水务集团营商环境创新案例获国家发改委肯定
近日，市市政集团下属无锡市水务集团有限公司营商环境创新案例成功入选由国家发改委组织编写的《优化营商环境百问百答》并向全国推广，该书已于日前正式出版发行。
建立“二零零”服务标准，限时完成接入工程。用水接入压缩至“申请受理-验收通水”2个环节，针对规模小、风险低的用水接入工程实现“零材料”报装，线上申报全过程“零跑腿”；建立接入工程限时办结制度，对具备实施条件的无外线工程承诺2个工作日内完成，有外线（无审批）工程承诺4个工作日内完成。
完善线上服务功能，提供全程代办服务。“无锡水务网上营业厅”为工商业用户提供线上报装、签订合同、缴纳费用、开具发票等8项服务，办理进度可在线查询；为居民用户提供线上开（过）户、缴费、报修、投诉等11项服务，用户足不出户即可享受各类服务，实现线上业务全覆盖。同时，为报装用户配备专业客户经理，提供政策指导、技术答疑、工程造价等方面的咨询服务，专业客户经理获得用户授权后可作为委托人代用户办理行政审批手续，不收取任何服务费用。
联通政务服务平台，建立容缺办理机制。“无锡水务网上营业厅”与市行政审批局、市大数据局实现信息互通、数据共享，涉及行政审批事项的接入工程可在网上营业厅申报，实行“零材料无感报装”。水务集团可根据申请人承诺，在资料不完整时先行受理报装申请，允许申请人在竣工通水前补齐相关材料。
上线水务智慧服务一体机，实现用水业务“一机通办”。上线水务智慧服务一体机，实现居民、企业用户对外业务全覆盖；持续入驻各区政务服务中心，7*24小时全天候“不打烊”接收广大市民、企业诉求，让用户实现“进一扇门办一揽子事”；依托智慧水务建设，建立智慧化全链条营商环境体系；实现线下营业厅一体机，线上掌上网厅全频道服务。